题多是多,但还算有规律,基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。
然而,总是有那么一些不按常理出牌的客人。
比如有人注意到“刘美丽”这个昵称,
“客服小姐姐,你的名字好有个性呀。”
这种问题喻湛本来是不想理会的,但是他知道让客人看到“已读”字样却不回复,肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过,她对公司客服绩效考核的标准之一,就是一定不能让客人的话作为结束语,哪怕只发一个字、一个表情,也得让对方感到自己被尊重。
所以喻湛回复了一个“嗯”。
“小姐姐有点高冷呢。”
喻湛翻了一下快捷回复文件,又复制了一条:“请问您看中了哪些产品,我可以帮您介绍一下。”
“我看中你了(嘿嘿嘿)。”
这人显然是在故意调戏客服,喻湛心里默念顾客是上帝,复制道,“亲,您有需要请随时通知我,我很乐意为您服务。”
“小姐姐,你是不是刘嫚本人啊?”
刘美丽:“不是。”
“我觉得你是诶。”
刘美丽:“祝您购物愉快!”
还有人不停的讨价还价、斤斤计较。
“我下单了。”
刘美丽:“亲,拍下了请快点付款哦,一小时内不付款,我们将取消您的订单,因为会影响到我们库存数据的。”
“我买了两袋,多送我一袋猫砂吧。”
刘美丽:“亲,赠品是不能叠加的。”
“我买了上千块钱的猫粮,一袋猫砂都舍不得送,你们也太小气了吧!”
刘美丽:“双十一期间我们的产品价格已经是最低价了,很实惠的,本店业务繁忙,没议价的时间与精力,请口下留情,谢谢!”
“你说话怎么这么难听!亏我看视频的时候,还觉得你们老板人美心善。”
刘美丽:“祝您购物愉快!”
还有一些人各种细节问七问八,问了半天,最后却没有下单,浪费喻湛的感情。
喻湛自认为自己算是好脾气的人了,在平时工作中他也遇到过类似之前那位富婆那样的奇葩客人,但他还是被某些顾客搞得毛焦火躁的,反正隔着网络,看不到对方,互相不认识,有些人便把自己最差劲的一面暴露出来。
又有客人问他是不是刘嫚,不过他的语气态度跟前面的人不同,“好奇怪,别的客服都是猫咪名字,只有你叫刘美丽,你是不是小姐姐本人呀?我是你的粉丝,超级喜欢你!你所有的社交账号我都关注了,你所有的视频我也都看了,你每条微博我都留言点赞了,可能留言的人太多,你从来没有回复过我,如果你真的是刘嫚,能跟我说几句话吗?”
喻湛看到这一段话,仿佛看到刘嫚的这位粉丝小心翼翼又充满仰慕的眼神,他没有再复制快捷回复,而是自己打字道:“我不是刘嫚。”
“好吧,我就知道是自己想多了(失望)。”
刘美丽:“我是她男朋友,双十一他们太忙,我来兼职一会儿客服。”
“诶???”
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