店里收到了5个差评,9个中评都与之相关。刘嫚开店以来,经常收到中差评,百分之九十九都是来自竞争对手的职业差评师,这是无法避免的,她们生意太好,自然会引起同行嫉妒,因为刘嫚完全阻断了Cats’Garden假猫粮的市场,那些售假网店如今生意惨淡,很多都被迫关门,或者转卖其他品牌的假猫粮。它们背后的老板们把刘嫚当成眼中钉,隔三差五就故意买几袋猫粮只为给她差评。
刘嫚无所谓,她一个月大几万销量,几个差评又算什么呢?她让公司里的客服不要管这些恶意差评,只为真正的顾客用心服务就够了,并且强调服务态度一定要好!如果真正的顾客有任何问题,有任何想给中差评的迹象,客服务必会尽职尽责的帮他们解决问题到底。举个例子,每只猫咪口味有差异,不喜欢吃她们猫粮这种不可抗拒的理由,退款退货都没问题,那些退回来的,开过封的猫粮,刘嫚一般都给日光月光或者给毛雨辰的七只猫吃,如果还有多的,就会送到詹奶奶那里去,不过这种情况比较少见,大部分顾客都是通情达理的。
因此刘嫚的网店服务态度那一栏近乎5.0的满分。
为了一只赠品玩偶,一下子冒出这么多来自顾客的负面评价,还是第一次。
刘嫚亲自在差评下面回复这几位顾客,告诉他们小杰是喻湛以前的宠物狗。然而还是有人不相信,他们以为这句回复是淘宝店客服搪塞买家的话。
甚至有较真的人在微博上艾特刘嫚问她,小杰真的是喻医生的宠物吗?
为了证明这一点,刘嫚专门在微博上发了一张照片,正是那张喻湛小正太搂着白色狗狗笑容灿烂的照片(提前征求过喻湛的同意)。
她在微博上写道:“这只狗就是小杰。”
一张喻湛萌萌哒的童年照,让他的粉丝们激动不已,大家都是第一次见到小时候的喻湛,简直太可爱了!!!连带着那只平凡无奇的田园犬,也变顺眼了许多,仔细看也很可爱,他们把照片保存下来,视为珍宝。
刘嫚担心那些顾客真把小杰和柿子的玩偶给扔了,她在微博上说,“如果大家对赠品不满意,千万不要生闷气,不要冲动处理,可以把玩偶邮寄给我,运费到付,我收到玩偶后,立刻补偿给你们100元现金。”同时,她附上公司所在地址和座机号码,收件人写的是她自己的名字。
刘嫚的意思也就相当于对玩偶不满的人可以得到100元的补偿金,却不会再有赠品玩偶了,这样的处理方式,反而让那些人不愿意邮寄,因为刘嫚店里之前卖过玩偶,成本都不止100元,这样一算,他们好像亏了;可丢进垃圾桶,一文不值,不是更亏吗?
刘嫚也专门为这件事打电话给罗优优,让他们不要再生产小杰和柿子。
罗优优笑道,“他们不识货呀,小杰在澳洲地区很受欢迎,阿特金森先生刚联系我追加订单,正好我把你这边的小杰剩余库存转给他,柿子也好说,本来我们就生产的不多。”
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